在開始思考企業e化之前，要先為e化正名。首先，e化不只是電腦化，還應該包含網路化。簡而言之就是將資料數位化、作業網路化、流程自動化。所以，企業在思考e化問題的時候，請暫時拋下那些繁瑣的專有名詞。因為規模不同、資源不同、人力不同、所急需者也不相同。企業主該思考的是，你最迫切需要解決的問題是什麼？切忌隨風起舞，害怕跟不上時代而急急忙忙導入e化，到最後不但沒有e出效率來，反而e出一堆毛病；沒有把資源真正整合，倒是整垮公司一堆員工。
從架構面掌握關鍵性問題
負責任的資訊服務廠商不會只是想硬塞給你該公司生產或代理的產品，就如同醫生和藥劑師的差別。醫生會先「望、聞、問、切」以了解來訪者的病因，再根據不同的體質與不同的症狀，施以不同的治療方式。反觀藥劑師即使擁有最完整的藥品種類（產品線），也不代表他擁有治療你的能力，更何況是那些強調某些單一產品神奇療效的廠商（成藥），尤其應該謹慎選擇。所以，就您選擇資訊服務廠商的條件，應該參考選擇醫生的標準。好的做法是先做一次身體健康檢查以了解大致的狀況，然後根據幾項關鍵性的症狀，尋求專業門診科別的協助。同樣的，針對公司整體資訊環境作一次總體檢，根據體檢表來歸納分析以找出企業下一階段的競爭力，通常要比頭痛醫頭、腳痛醫腳要來得更有效率。不要一開始就迷信名醫（國外大廠），許多國外的成功案例往往並不適合套用於國內的環境。
圖一、合格的資訊服務商會先幫助您釐清架構，而不是急著賣你產品。
為了避免e化的失敗造成企業的損失，一些政府單位其實提撥了預算來協助企業進行e化的評估與進行（註1），國內的宏碁公司在面對客戶提出e化需求的時候，也會先指派相關人員親至客戶處了解整體資訊環境作e化健診後，再根據客戶的需求與期望提出建議與規劃（註2）。如能善用這些資源，相信您對於e化的掌握必能收事半功倍之效。
圖二、一份完整的e化健診，決不只是銷售行為的入門磚，而是針對各種情況和可能性，提出中肯的診斷建議。
大多數e化失敗的經驗在於沒有充分了解自我的需求，而輕信於服務廠商的單一建議，套用了不符合自家公司產業規模與型態的e化應用。我們在文章一開始就提醒「認清自我現階段最迫切的需求」是導入e化的源頭，您可以先找合格的醫師作一次完整的健康檢查，再根據您公司的體質開出合適的藥方。
專心在最關鍵的需求上
不要指望e化能解決您所有的問題，更不要指望花了這筆錢之後，營業額就會馬上急速倍增。e化有時候是在挑戰您公司內部流程的合理化。因為電腦作業與人工作業最大的不同在於電腦是一個指令一個動作，它無法像人工作業一樣處理未經設計的突發狀況。如果連公司內部人員都還不清楚或是無法切割整個工作流程，此時去碰觸所謂的企業內部資源整合之類的大工程，恐怕是無法達到您預期的效果的。「只解決您最在意的部分！」其他的需求自然而然會在後續的運作中一一浮現出來。
e化亦不應淪於科技的競賽，您應該關注的是導入e化這件事，本身就不應該獨立於商業維運本質的思考。就如同您為公司所做的各種努力一樣，不外乎有效的降低成本、有計劃的增加收入。所以，好的e化藍圖應盡量跳脫技術層面的推演，以商業維運的觀點來看各項e化的效益才是對的方向。
- Resources Sharing （Avoid Expense）
- Efficiencies Improvement （Grow Revenue）
- Customer Satisfaction Promotion （Protect Revenue）
- Operation Cost Reduce （Reduce Expence）
- New Business Enable （Grow Revenue）
利用收益和成本來交相檢驗您的e化投資是否適當，並且以上述五項分類來檢視您的e化導入項目，如有不符的情況，您可能要馬上調整找出原因或尋求您服務廠商的協助。
充分發揮預算的價值才是省錢的根本
企業有許多投資要做，e化只是其中之一，而且是難收立竿見影效果的那一類。和購買新機台、增加生產線與到大陸設廠比起來，「求生存」的實際壓力與數位經濟的新競爭環境，常令企業傷透了腦筋不知如何選擇。其實，企業界的老闆們應該開始跳脫「擁有」的思維，就好比喝牛奶不用開牧場的道理一樣，不見得事事都得自己來。其次要考慮所屬的產業環境，隸屬於某個供應鏈體系的，請優先參考該體系主要上下游廠商所使用的系統架構，盡量選擇相容性較高的產品。假如您所屬產業的e化程度不高，顯然會降低您對於e化成果的期待，會很容易因此而調整建置順序與思考方向。
除了初期建置之外，還要考慮後續維護。廠商大多未交代清楚的就是「維護的成本」。特別是一些DIY的組合，常在歷經人員變革後，自然而然就變成孤兒。再好的硬體設備、功能再強大的伺服軟體，如果沒有專業的安裝設定，這些軟硬體所帶來的可能將不是效率與便利，而是無止盡的夢靨。除了安裝設定之外，還需要有專職的資訊人員來隨時維護照顧，才能確保企業所需的穩定維運品質。如果您的公司屬性或規模都不適合延聘專職與專業的資訊人員的話，可以考慮與廠商簽訂維護合約，或選擇有些廠商推出的租用方案。
要想完全發揮預算的價值，除了有步驟的計劃、建置與維護服務之外，還需要一套完整的保全機制。當然，保全的範圍不能僅侷限於狹義的病毒防範或單純的防火牆阻擋。合理的e化保全項目應涵蓋資料存取、網路安全、系統關鍵性元素以及一般狀態管理，並且針對客戶資料訂定公正客觀的安全處理原則，再輔以各期間可讀性高的統計報表（日報表、週報表、月報表）。
活用有限的IT預算，來滿足企業內部種種的IT需求。聰明的IT管理者與企業經理人應開始認真思考租用方案的可行性。除了兼顧資金的靈活運用與維持IT環境的競爭力外，由於資產的擁有方移轉成資訊服務廠商，迫使服務商不能不堅守服務品質的承諾，以提出一套完整而合理的保全方案。期望大家都能因此而自在悠游於e化所帶來的各種好處。
（註一）以『經濟部中小企業處 http://www.moeasmea.gov.tw』而言，就提供了根據產業應用、諮詢輔導等e化協助服務。或者您也可以參考經濟部工業局http://www.ebmfg.org.tw的電子化相關計劃、經濟部商業司http://em.cisanet.org.tw的相關計劃。
（註二）請撥 0800-258-247 微巨客服中心
